Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
En vigueur à partir du 1ᵉʳ janvier 2025 — conforme au droit de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE.
Délai de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Conditions générales de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
— Être retourné dans son état d'origine, non utilisé et complet (accessoires, emballage d'origine, notices).
— Être accompagné du bon de retour dûment complété et du justificatif d'achat.
— Ne pas avoir subi de dommages supplémentaires dus à un emballage insuffisant lors du retour.
— Être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Articles anciens, vintage et de collection
Militaria, jouets anciens, figurines et objets de décoration anciens sont vendus en l'état. Leur condition (patine, usure, traces du temps) est clairement décrite et photographiée dans l'annonce. Les défauts inhérents à l'ancienneté de l'objet ne constituent pas un motif de retour valable.
Tableau par catégorie de produit
| Catégorie | Retour accepté | Délai | Remarques |
|---|---|---|---|
| Art de la table (neuf) | Oui | 14 j | Emballage d'origine intact requis |
| Décoration (neuve) | Oui | 14 j | Non utilisée, non installée |
| Militaria / objets anciens | Sous conditions | 14 j | Uniquement si non-conformité avec la description |
| Jouets anciens / figurines | Sous conditions | 14 j | Idem — état conforme à la description = non retournable |
| Mobilier de bureau | Oui | 14 j | Non monté et en emballage d'origine |
| Instruments de musique | Sous conditions | 14 j | Cordes non montées, instrument non réglé par l'acheteur |
| Commandes sur mesure | Non | — | Articles personnalisés exclus du droit de rétractation (art. L221-28) |
Procédure de retour
Étape 1 — Notification : Informez-nous de votre souhait de retour par e-mail à contact@votreboutique.fr ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
Étape 2 — Bon de retour : Vous recevrez sous 48 h un bon de retour à joindre impérativement à votre colis.
Étape 3 — Expédition : Emballez soigneusement l'article (particulièrement les pièces fragiles : art de la table, instruments, objets anciens). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Étape 4 — Réception et contrôle : Dès réception, nous vérifions l'état de l'article sous 3 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour, à votre charge). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seuls les frais standard sont remboursés.
En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des articles retournés est remboursé.
Article endommagé à la livraison
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral ou à l'échange selon votre préférence.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tout article neuf bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour les articles anciens (militaria, jouets, figurines), la garantie des vices cachés s'applique uniquement aux défauts non mentionnés dans la description et non visibles sur les photos de l'annonce.